Калькулятор

Оператор колл-центра – специалист широкого профиля

Эффективность работы организации, занимающейся телефонным обслуживанием на аутсорсе, во многом обеспечивает каждый ее сотрудник – оператор колл-центра. Это многозадачный профессионал, способный быстро переключаться между разными тематиками и вопросами, находить подход в общении с людьми любого социального статуса. Также он обладает иными важными навыками, которые совершенствуются в процессе исполнения рабочих обязанностей.

 

Основные задачи оператора колл-центра

  • Прием входящей информации

    Сегодня сотрудники организаций телефонного обслуживания заняты не только ответами на звонки. Возможности современной телефонии позволяют им принимать СМС, электронные и факсимильные сообщения. В таком формате поступают вопросы, заказы, запросы на получение консультаций, ведется работа горячих линий и техподдержки.

     

  • Исходящий обзвон

    Оператор колл-центра совершает звонки клиентам для передачи торгового предложения, продвижения продукции или услуг, получения обратной связи, проведения анкетирования, опросов.

     

 

  • Информирование

    Включает как исходящие звонки, так и рассылку информации по других доступным каналам. Информирование необходимо для подтверждения заказа, уведомления о поступлении товара, условиях доставки, оплаты, сообщении об акциях/скидках.

     

  • Ведение базы

    По ходу работы оператор колл-центра изучает, формирует, пополняет клиентскую базу. Также доступна услуга ее актуализации, подразумевающая обращение ко всем клиентам для подтверждения контактов.

Требования к специалисту

– Приятный голос, грамотная речь, правильная дикция, доброжелательность

– Устойчивость к стрессам, уравновешенность, терпеливость, умение слушать

 

 

– Способность быстро переключаться, адаптироваться к новым условиям

– Готовность к освоению больших объемов информации в ограниченные сроки

Условия труда

Каждый оператор аутсорсингового колл-центра имеет собственное рабочее место, оборудованное ПК и гарнитурой для ответа на звонки. Обычно отсек изолируется от соседних перегородками, чтобы снизить количество шума. Используемое оборудование записывает разговоры для отслеживания эффективности деятельности, разрешения конфликтов, выявления ошибок.

 

 

Новый оператор колл-центра проходит обязательное обучение для понимания специфики работы компании. Также регулярно осуществляется переподготовка при появлении нововведений, обновлении технической/программной базы, привлечении клиентов с уникальным профилем. Обучающий процесс касается, в том числе, поведения в конфликтных ситуациях.

 

Оператор работает посменно; есть возможность выбора ночного или дневного режима, поскольку обычно аутсорсинговый колл-центр ведет деятельность круглосуточно. Выполнение обязанностей чаще всего происходит по готовым скриптам, содержащим наиболее распространенные вопросы, варианты диалогов, способы решения вопросов.

 

Заказать звонок



Отправляя заявку вы
соглашаетесь на обработку данных

Заказать услугу





Сумма: руб.

Отправляя заявку вы
соглашаетесь на обработку данных

Заказать звонок





Отправляя заявку вы
соглашаетесь на обработку данных