Аутсорсинговый колл-центр: что это такое и зачем нужно бизнесу
Аутсорсинговый колл-центр – что это за служба? – интересует многих представителей бизнеса. Ее суть заключается в удаленной работе с клиентами. Вместо ваших сотрудников с покупателями общаются сторонние операторы.
Актуализация БД: знать клиента в лицо
Актуализация БД – это обновление имеющейся информации о клиентах и внесение дополнительных сведений. Частью процесса может быть создание четкой структуры существующих контактов, работа с потенциальной аудиторией и добавление материалов по ней.
Виртуальный секретарь — профессиональный оператор call-центр
Виртуальный секретарь – это человек, принимающий входящий звонки / перезванивающий клиентам, если ваш собственный персонал занят либо отсутствует в текущий момент. Эта услуга не заменяет отдел продаж, а работает на подхвате.
Выделенный оператор для вашего бизнеса
Выделенный оператор – это представитель контакт-центра, определенное время работающий на указанном проекте.
Горячая линия – оперативная реакция на обращения
Горячая линия – это система непрерывного и эффективного обслуживания абонентов. Колл-центр работает с поступившими звонками, регистрирует и обрабатывает обращения, передает менеджерам по продажам полезные контакты.
Колл-центр для интернет-магазина на условиях аутсорсинга: понятия и условия
Аутсорсинговый колл-центр для интернет-магазина (ИМ) – сторонний сервис клиентского обслуживания. Через него проходят любые коммуникации с заказчиками и покупателями. Возможен полный аутсорсинг интернет-магазина в Москве с делегированием доставки и оплаты.
Постобработка звонка для эффективной воронки продаж
Логическим продолжением разговора с клиентом является постобработка звонка. Она не относится к самому общению.