Аутсорсинг технической поддержки

Компаниям, производящим или реализующим технологически сложные товары или услуги, необходима линия технической поддержки для помощи покупателям. Однако организация подобного вида обслуживания требует значительных вложений на подготовку помещения и закупку дорогостоящего оборудования для колл-центра, а также найм и обучение сотрудников.

Позволить себе такие расходы на постоянной основе могут только крупные компании. Решением проблемы для организаций среднего звена и малого бизнеса станет аутсорсинг технической поддержки, который обеспечивает:

— доступ к современной материально-технической базе за минимальную цену;

— участие опытных операторов, обеспечение необходимого их количества при любой загруженности линии;

— предоставление ответа на каждый вопрос, возможность работы в круглосуточном формате.

Кроме того, клиентам аутсорсинговой службы предоставляется регулярная и полностью прозрачная отчетность о количестве поступивших и обработанных звонков, причинах обращения пользователей, принятых мерах и сроках их исполнения.

Услуги технической поддержки

• • Консультирование

  Наиболее обширный вид обслуживания, который включает в себя помощь по выбору оборудования или программного обеспечения, его установке, запуску, настройке и усовершенствованию, информирование о причинах возможных неполадок и способах их устранения, а также ответы на другие смежные вопросы.

   
• • Удаленное устранение проблем

  Важная услуга для IT-сферы. Чтобы провести удаленную наладку систем оператор службы технической поддержки должен иметь дополнительные навыки по устранению сбоев в программных продуктах, установке обновлений, использованию антивирусной защиты, проведению мониторинга системных ошибок и т. д.

   
• • Обработка заявок на вызов специалиста

  Эта часть работы линии тех. поддержки подразумевает координацию действий специалистов разных отделов. Получив входящий звонок от пользователя с сообщением о неполадках, оператор должен попытаться удаленно устранить проблему или перенаправить задачу сотруднику, ответственному за этот вопрос. Если предпринятые действия не дают результата, вопрос классифицируется и перенаправляется в определенный отдел для организации выезда мастера.

   

Линия технической поддержки от Business2Call

Качественное обслуживание в сфере техподдержки на условиях аутсорсинга готов обеспечить колл-центр Business2Call. Сотрудничество с нами – это быстрый запуск проекта в пределах трех дней, бесплатное тестирование системы и обучение операторов по вашему профилю деятельности!

Если вам необходима организация службы технической поддержки, обращайтесь по телефонам, указанным на сайте, или направляйте заявку через онлайн-сервис сайта.