Оператор горячей линии

Обеспечить качественное информирование обратившихся клиентов способен только квалифицированный оператор горячей линии. Однако в большинстве случаев для экономии средств набирается персонал без опыта работы с последующим обучением. Это требует серьезных временных затрат и отвлечения рабочего времени штатных сотрудников.

Эффективным решением проблемы станет привлечение сторонних специалистов для организации горячей линии и подготовки операторов связи. Услуга подразумевает:

— подбор персонала из опытных сотрудников колл-центра;

— их обучение по специфике клиента на собственной базе;
— предоставление современного оборудования для диспетчерской работы.

Обязанности оператора горячей линии

• • Информирование

  Основной задачей горячей линии является предоставление клиентам интересующих их данных, касающихся особенностей и сроков эксплуатации различных товаров и услуг, сроков поставки, способов заказа и оплаты, вопросов режима работы организации, оформления возвратов и т. д. Необходимо, чтобы оператор мог четко и оперативно предоставить всю необходимую информацию, что требует высокой квалификации.

   
• • Входящий телемаркетинг

  Нередко новички с малым опытом и штатные сотрудники, дополнительно выполняющие обязанности операторов горячей линии в Москве и регионах, упускают возможность продвижения товара или услуги при входящих звонках. Квалифицированные специалисты способны ненавязчиво проинформировать клиентов не только по интересующему их вопросу, но и по связанным с ним акциям и спецпредложениям.

   
• • Корректный формат общения

  Ответы оператора во время горячей линии должны быть не только четкими, но также доброжелательными и уважительными. Это позволяет формировать позитивный облик компании и повышать лояльность клиентов. Но такой подход требует профессиональной выдержки и навыков разрешения конфликтов, которые имеют опытные специалисты.

   

Подготовка операторов горячей линии в Москве и регионах от Колл-центра Business2Call

Аутсорсинговый Колл-центр Business2Call предлагает представителям различных направлений бизнеса качественный и экономически выгодный формат подготовки специалистов для запуска системы информирования:

- бесплатное обучение операторов связи для горячих линий по специфике клиента;
- возможность проверки эффективности работы специалистов в тестовом режиме;
- предоставление доступа к оборудованию для создания диспетчерской службы без самостоятельной закупки технического оснащения.

Мы готовы вести весь процесс создания колл-центра и приема входящих звонков, предоставляя клиенту подробную отчетность о работе.

Организацию горячей линии в Колл-центре Business2Call заказать можно по указанным на сайте телефонам или через онлайн-сервис направления заявок.