Калькулятор
Уже пользовались нашими услугами?
Оставьте отзыв о работе нашей компании





Отправляя заявку вы
соглашаетесь на обработку данных

Отзывы наших клиентов

ИП Лазарев В. В.:

 

С кол-центром B2C работаю давно. За это время сложились доверительные отношения с коллективом. Нравится то, что девушки вникают в вопросы, которые до них довожу. Не с первого раза получается что-то внедрить, но коллектив старается и в итоге все вопросы, которые стояли на повестке, были решены. Плюс постоянно что-то меняется на сайте: условия доставки, оплаты, дизайн и прочее. Девушки всегда с пониманием относятся ко всем изменениям.

 

Недавно хотели перейти на фулфилмент к одной организации, у которой КЦ свой. Но фулфилмент не сложился, и в итоге КЦ вернули B2C. На сравнении очень хорошо чувствуется разница в холодном роботизированном стиле других КЦ, и мягкая уютная атмосфера кол-центра B2C. В общем, работаем с ними дальше, тем более, что за полтора года уже что называется «прикипел» к команде 🙂

 


 

ИП Федоров А.А.

 

Пользуюсь услугами кол-центра B2C уже несколько лет, практически всем доволен. Радует отсутствие «текучки» среди операторов: большинство из них работают с моим магазином уже давно и прекрасно знают товар, что очень удобно. Вторым существенным плюсом можно назвать отличный диапазон рабочего дня, кто-либо из операторов следит за заказами с утра и до самого позднего вечера. Операторы грамотны, вежливы, всегда готовы помочь, не стесняются уточнить если что не понимают, и проявить инициативу там где уместно. Единственная ложка дегтя приходится на техническую сторону работы: иногда проявляется проблема, при которой операторы дозваниваются до клиента, и связь сразу же обрывается с короткими гудками. Такое может повторяться множество раз, доводя клиента до раздражения и недовольства. Возникает эта беда не часто, но разрешается подолгу. Тем не менее, общая оценка работы колл-центра сугубо положительная, спасибо за работу!

 


 

ИП Агеев А.А.

 

В далеком 2015 г. у нашего интернет-магазина стояла сложная задача – найти партнера для полного спектра услуг по фулфилменту. При выборе из десятка потенциальных партнеров мы сделали свою ставку на B2C и до сих пор довольны принятым решением. На полный аутсорсинг были переданы все задачи, связанные с хранением, комплектацией и доставкой товара. Немаловажным фактором при выборе партнера было наличие интегрированного с фулфилментом контакт-центра. Перед началом полноценной работы конечно пришлось обсудить и прописать множество нюансов нашего довольно специфического товара (мы занимаемся продаже галош для обуви) и провести тренинг с руководителями нескольких групп операторов на телефоне.

По прошествии уже более чем трех лет можем с радостью признать, что при прослушивании разговоров операторов с клиентами иногда создается впечатление, что они разбираются в нюансах нашего товара даже лучше нас самих т.к. при ответе на обращения по телефону операторы контакт-центра по сути и являются лицом нашего интернет-магазина в глазах клиента и через них проходит гораздо больше редких и разнообразных вопросов покупателей, чем поступает нам на email или через онлайн-консультант на сайте. Дополнительно стоит отметить, что операторы очень грамотно вносят правки в заказы с учетом пожеланий и вопросов клиентов в части размеров, моделей и предлагают различные дополнительные аксессуары, отрабатывая upsell при подтверждении заказов по телефону.

Если сравнивать контакт-центр на аутсорсинге с нашим собственным, которым мы пользовались до B2C, то просто невозможно переоценить возможность масштабирования количества операторов на линии в пиковые по заказам дни – в нашем конкретном случае при плохой погоде количество заказов и соответственно звонков может увеличиваться в 5-7 раз по сравнению с обычными днями и конечно наши собственные операторы в такие дни не справлялись с нагрузкой – с B2C такой проблемы нет и даже явно есть запас прочности на дальнейшее развитие и увеличение ассортимента, а с ним и входящих звонков и звонков для подтверждения заказов.

 


 

Наши клиенты

Остались вопросы?

Задайте их нашему оператору и оцените качество работы нашего колл-центра



Отправляя заявку вы
соглашаетесь на обработку данных

Заказать звонок



Отправляя заявку вы
соглашаетесь на обработку данных

Заказать услугу




Выбранный тариф:
Сумма: руб.

Отправляя заявку вы
соглашаетесь на обработку данных

Заказать звонок




Выбранный тариф:

Отправляя заявку вы
соглашаетесь на обработку данных